Я конечно знаю, что в поддержке работаю люди по бумажке. Ищется типовая проблема, находится типовое решение, больше люди там ничего не знают, да и знать я думаю не хотят, в большинстве случаев. Случилось страшное, купили на несколько рабочих мест Office 2016, первый звонок в поддержку был, как это барахло активировать?